1月6日上午，阿里巴巴集团CEO张勇在今日创造未来内部会议上明确表示，今年阿里电商业务要开展三大战役，围绕全球化、农村、一线城市全面展开。张勇指出，这是阿里巴巴集团今年三大核心战略下电子商务业务的清晰思路和实践。未来五到十年，阿里巴巴集团已经制定了以全球化、农村、大数据、云计算为核心的三大战略。同时，张勇再次强调了对顾客敬畏的必要性。
张勇认为，阿里管理层很快实施了原来的三大纪律和八大纪律，这是一套小二面对客户的联合行为准则。关于全球化，张勇明确指出，2015年是阿里巴巴全球化的第一年。
2016年，天猫国际和淘宝全球采购作为进口业务的主要阵地，开启了全球化的第一场战役。这是我们今天必须达到的具体竞选目标。
其他所有的业务都要围绕这两个品牌和这两个业务的场景进行，这样才能给消费者明确的认知和用户体验。张勇回答说。在农村，阿里今年主要是把城市里的货推到农村，农村里的货推到城市。张勇回应称，在过去一年左右的时间里，农村淘宝已经建立了县乡服务网络。
到目前为止，已经有多达1万个农村淘宝村服务网站，覆盖中国20多个省份。根据阿里巴巴《千县万村规划》农村战略规划，未来三到五年，阿里计划投资100亿元打造1000个县级服务中心和10万个村级服务站。除了全球化和农村地区，张勇表示，阿里巴巴的电子商务业务仍需要一线城市来打一场仗。2015年9月，天猫宣布推出杭京双家战略。
天猫将以北京为大本营，继续实施战略，发展华北业务。张勇称之为，未来一年不仅在北京，也在中国一线城市，针对这个城市用户的市场需求和不同标准用户的服务体验，占领这些地方的市场。
以下是张勇内部讲话全文：今天的主题是改变未来，用这个主题进入2016年初的经理会议非常合适。不忙，大家说，这一个月左右，我和我们在一起的时间很多，淘宝，天猫，聚华，玩的很开心。
我们还与一些独立国家的商业系学生进行了大量交流，我们还进行了一些集思广益和规划。虽然我们的财政年度结束是三月，但本质上，我希望春天是一年的计划。不要等到春节才回去计划新的一年。太晚了。
春节前还有一段宝贵的时间。我们需要对2016年我们要做什么，我们应该如何推进淘大电子商务生态系统的发展做出一个大的规划。
今天，我特别想和淘的经理们分享一下我最近的想法。HR的同学跟我说用这个主题创造未来，我说很好。
就拿这四个字来说吧。主题的四个字有很多东西要传达，但背后的含义是一样的。今天的电子商务正面临着巨大的变化。
整个外部市场又发生了巨大的变化。自从我们2000年开始B2B，2003年开始淘宝，2007年开始天猫，电子商务经历了翻天覆地的变化。今天，大家都在谈论电子商务，我们各种业务的融合，各种行业的融合。
以淘宝和天猫为主体的Market Place这种传承了十几年的表达形式，早已成为电子商务的经典形式。今天，所有行业都可以利用互联网重建自己的行业、业务和服务系统。
今天，我们看到整个外部生态再次发生巨大变化。今天，我们已经证实了几年前的一句话，即未来不会有所谓的电子商务公司。而且就阿里巴巴集团而言，我们从来不把自己定位为电商公司。
阿里巴巴是一家数据公司，利用电子商务为消费者、商家和生态系统服务，获取数据，利用数据进一步为我们的生态系统服务。今天，我们看到了整个互联网的发展，尤其是电子和商业的更紧密融合。
在今天的背景下，我们如何看待我们的业务？然而，就阿里的零售业务而言，今天我们有两个基石业务和一把锋利的刀，即我们的淘宝和天猫这两个市场，以及我们赖以茁壮成长的经济高效的营销平台。只是这个结构很多年没变了。自从2003年淘宝大发展形成以来，我们就一直称呼买家、卖家、宝贝，这是我们在当时特定环境下定义的。
但是今天，整个市场又发生了翻天覆地的变化。互联网与电商、零售、生产供应链之间的亲吻已经全方位积极展开。我们应该在精神上意识到当前的情况。
为什么要改变未来？外面的世界变化太快。分享了几个我最近跟你聊过的。
在这样一种电子商务思维和技术全面亲吻了实体商业之后，它带来了仅次于实体商业的变革，这意味着这样一种依靠解决问题信息平面问题，给用户带来价值的商业模式，不会从历史舞台上被消解。这句话我谈的比较不利。看看是不是这样。互联网产生的时候，我们是从第一个B2B业务起步，到回归淘宝。
解决问题的第一件事是什么？第一，解决问题——信息平面的问题。本来就没有互联网，所以信息不是平面的。因为信息不平坦，我们有大量的中小企业想出口。
他把货放到零担网上，全世界的人都需要找他。虽然是线索，但是交易服务没有再发生，但是有好的线索，需要带来商机。这是B2B的第一阶段。
淘宝之初也是如此。中国的零售体系非常复杂，每个体系中的每一个销售环节都期望面对消费者的机遇，这就给我们带来了淘宝的机遇。
从终端经销商、零售商或者需要做好货的人，我们在07年做了天猫，很多品牌都是自己来的。他们需要看清消费者，通过这个平台把东西卖给消费者。这个过程，本身就是解决满足供求的问题，解决给定的供给和市场需求的问题。
在这么大的变化下，我们过去十年溶进今天的电商模式就出来了。但是，在整个业务发生变化后，各行业都在利用互联网以自己的方式重建自己的业务。
尤其是无线时代出现后，整个消费者用于电子商务的习惯又发生了很大的变化，用于互联网的习惯又发生了很大的变化。现在的手机已经变得离不开身边的东西了。这时，接触消费者的方式又发生了很大的变化。
在这种背景下，我们应该考虑大环境如何变化，我们的平台如何变化，我们如何构建，我们如何变化。这里最重要的第一点是施工。最近还开玩笑说十年前的模型也是人造的。
我们第一代淘宝人很多都躺在这里，我们第一代天猫人很多都躺在这里。而当时生意到底是怎么做的，也只是因为当时的历史环境和客户市场需求。今天，当我们的外部世界再次发生变化时，我们如何升级我们的电子商务，创造性地拓展未来，是我们今天面临的外部客观形势。
第二种客观情况是什么？我们需要看看我们的内部，我们这十年的发展，我们用淘宝、天猫、聚华三驾马车这样的为主体，加上我们所有的辅助部门，我们开创了整个电商生态系统。这个生态系统的持续繁荣给我们带来了今天阿里巴巴的基石，也是我们所有人共同努力的结果，尤其是这十年来倒数成本的桃溪小二。
但是今天，我们可以看到，有一个问题，但是我们在过去经营了很长时间，有一个核心词萦绕在我们所有淘大三学生的脑海里。最关键的两个字是什么？流量。
所有淘系都是运营第二，营销第二，活动第二。最关心的一句话就是流量。
如何增加活动流量，如何得到一张聚焦图，大活动一定要拿到第一个温度。不管我们愿不愿意否认，我们必须看到，我们过去的快速增长和我们过去十年的快速增长，不过是预示着整个互联网渗透到消费者和商家的两大红利。
第一个红利是什么？是消费红利，就是我们中国所有的年轻一代都变成了互联网一代，用手机，用PC，用pad。他懂互联网，就像他出生在五六十年代，家里有自来水，有电灯，是一回事。大量的中国消费者从网民变成了网民，开始在网上购物，从浅网民变成了深网民，这是发展的第一阶段，也是消费者的红利。
在过去的十年里，这样一个非常好的消费者红利已经预测到了我们。第二个是什么？商家的奖金。从第一个淘宝开始，很多中小企业，尤其是中小渠道有好货的，有机会创业，有机会认识一下消费者。
他们使用互联网，在网上做生意。他一起发展，我们淘宝一起发展。我们所有的商家都看中了自己店铺的生意，努力让自己的店铺一起做生意。
千千一万家店一起做过，淘宝一起做过。商家运营好了他的消费者，运营好了他的用户，淘宝也就好了。2007年后，许多新品牌都搬到了天猫，近年来更多。
这两个红利是我们过去十年内生快速增长的一个非常好的推动力。中间我们所有的桃溪小二都做了很多工作。我们把这个生态系统放在一起，需要一起良好运行和繁荣。
但是，我们在精神上非常清楚，我们的整个发展只是预示了这个时代的大趋势，有着非常好的宏观环境。在所有消费者都是互联网用户的今天，在网购还是一个新生事物，网购体验更重要的时候，在所有商家都还把进淘宝和天猫一家店当成电商的时候，但是在考虑到所有商家和电商全面融合重建升级的时候，我们电商和我们淘系都要做这些生意。
这就是我们今天要辩论创造未来这个主题的背景，既有外在的变化，也有外在的变化。2016年电商四大趋势：一屏到多屏；线上到线下；从实物到数字和服务；从中国到全世界，从城市到农村，我们只能看到电子商务的发展，以及简化商业和互联网的过程。今天，我们看到几个非常重要的趋势。首先是我们已经从PC走向无线。
不是南北无线，是无线。我看到了12月份的整体经营情况。我们的大部分流量已经是无线的，我们的大部分交易已经是无线的。今天我们通过无线采访淘宝天猫用户，相比之下通过PC的用户是一样多的，大部分用户只采访无线。
但是，无线只是一端。今天，当我们回顾无线技术时，我们应该会看到一个变化。整个互联网业务的融合是从一端到北吗？这是我看到的第一个变化，就是PC的南北无线只是一个方面。
但别忘了，现在所有的电视都更加软硬件一体化，所有的智能设备都不会启动更多新的消费决策环节，成为智能设备。在这种变化中，我们如何寻找这个机会？这是我们看到的第一个变化。第二个变化趋势是O2O，这个话题我们谈了很多。其实这就是线上线下的融合，从线上到线下或者从线下到线上。
今天，商业互联网简化的整个过程不是谁杀谁输谁赢的问题。我们指出，传统的线下商务人士对互联网的思考比我们少，他们试图亲吻互联网，用互联网更严厉地重建自己。今天，从线上的角度来看，我们也在大步走向线下，帮助他们重建整个业务，所以线上线下的融合是我们可以看到的第二个方面。
第三，电子商务的发展将从我们今天最擅长的实物商品开始，广泛的数字商品和服务商品。今天，人们普遍认为它对行业和社会产生了巨大的影响和变化，即像滴滴微信这样的模式对人们的通勤产生了革命性的影响。
所有作为自然人生存基本条件的衣食住行的市场需求，早已被互联网渗透，许多变化早已再次发生。那么在这个，我们的平台，我们过去怎么用淘宝和天猫作为大多数的实体商品，怎么做好服务商品，怎么做更多的数字商品，这就是今天的巨大市场。
在过去的一年里，我们一致认为不会扔掉3万亿元，但这3万亿元绝大部分是我们今天都熟悉的实物。我们有更大的服务和数字产品市场，我们的渗透率很低。我们如何使用无线简化工具和体验？我们需要帮助消费者，为他们提供良好的服务。
在这些新领域，这是我们看到的新变化。最后，大家都说互联网是没有边界的。由于它没有边界，我们将坚定不移地从国内走向国际，从城市走向农村，这是我们明年电子商务的一个非常重要的战略步骤，也是我们整个淘大业务的核心组成部分。
所以我们可以看到在这几个变化中。这些领域都是我们现在正在探索的，要么有限，要么刚刚起步。这是我们伟大的蓝色海洋。
我们需要如何带领整个电商业务南北走向？2016年阿里电商四大方向：探索消费者体验、繁荣生态、赋能商家、提升消费。我们谈论了许多趋势，我们看到的变化，以及我们需要改变的原因。
我想未来的药方是什么，我们电商做什么，尤其是我们淘宝天猫同学，我们服务系统同学，系统涉及的同学，都关心一个问题，电商应该怎么做。世界上没有万能的药方说一定能把病治好，但在这里我给你四个方向，这四个方向是我们整个淘队必须共同努力的四个方向。首先要讨论消费者体验。
我觉得还是回到最明显的东西，消费者体验。我想成为电子商务的一员，尤其是我们每个人都是消费者。我们希望自己成为平台上的消费者，体验穷的时候的处境。
节前在天猫策划呆了一天，特意带了气功过来，包括节日期间。MM和我也在群里说过，今年我们服务器的核心就是回归基础，回归我们的服务。今天，一个消费者卖了一部手机，他指出这部手机在我们的互联网上有问题。我指出，作为一个长期智商和一定程度的冷静但严重缺乏时间和精力的用户，他担心你两次就不会和你一起担心了。
最可怕的是，消费者保持沉默，但他用自己未来的行动做出自由的选择。我觉得在今天淘宝和天猫的整个发展中，首先要回归用户体验。用户体验的问题在我们的售后体验服务、购买中的售后服务、部分物流体验中都有讨论，这是我们首先要面对的问题。
我们今天面对的就是这样一个体验问题，这是消费者购物最基本的市场需求。我们应该满足他的地方，产品质量和服务经验。
这两点应该不仅仅是我们CCO团队的业务，我们平台管理团队的业务，我们客服学生的业务，应该成为我们所有业务部门学生的业务。只有这样，才能彻底提升我们整个用户的购物体验，让用户不会越来越回头。今天，电子商务发展了这么多，市场上出现了这么多电子商务网站。
但是，大家都告诉一件事：这些网站上的消费者有没有来淘宝卖过很多次东西？我不敢借八九成。问题是为什么我们不能留住他们，或者为什么不能让他们把更好的消费带回我们的平台。
这是我们需要从显而易见的用户体验中发现的。第二，我们围绕着淘大系统，我们发展最重要的一点是，我们仍然要尽一切可能繁荣我们的生态。
这是我们期望我们整个淘团队在规划新的一年时要注意的问题。今天，我们经营淘宝，天猫，还有我们整个淘宝平台。最好的是什么？我们不是在经营企业，我们是在经营经济。
这是我们能做的最好的事情。我们不需要用西医的方式去解决一个具体的问题。
当然，这些问题可以在短时间内通过手术解决，但关键是肿瘤打开后不会变宽，或者说不会从身体的另一个部位变宽。整个经济的健康和业务交付的程度就是整个经济身体的钥匙。在我们机构升级的过程中，我们也重组了业务部门。我们需要站在赋权商家的角度思考这个问题。
所以，在繁华的生态中，我们曾经在淘宝上谈论买家和卖家。本质上，我们都告诉买家和卖家背后有很多新的角色和机会，这些都是生态力量带来的。就像我和杨过最近聊了很多，包括范姜，我谈到了赛博白的浪潮，我们如何把这个新的生态系统拓宽成这样一个新的角色或物种，我们需要把淘宝作为主要的商业阵地。这就是我们今天所谈论的。
我们不需要提及买方和卖方的相同术语。在购买者的背后，有大量的服务提供者和知识经济的提供者，他们需要为这个生态系统做出贡献。我们需要如何设计一个好的机制，让这些人需要把我们的市场和平台作为他业务的主要阵地，而不仅仅是一个指向他们到达的地方并做出交易价格的链接？这是一个很好的机会，但这样的机会在很多地方并不存在。
然而，我们如何积极寻找这样的机会需要构建我们整个生态系统的繁荣。第三，赋予企业权力。我们整个淘平台建设还是要回归更好的让商家服务消费者，而不是说我们很强，我们有很好的技术团队，我们有很好的数据团队，我们可以为消费者做很多很多好的推荐，很多很多好的工具，很多很多好的搜索。而这些在过去一两年已经证明了我们的能力，我们能够做好。
但是我们能不能更进一步，我们能不能授权商家管理他的私人预定，我们需要老板商家的定义和老板来规划它能发展的新的私人预定。今天，我把这个保留定义为几个非常简单的东西。第一个问题是我们能否让好的商人经营好他们的商店。在无线时代，能不能让商家有足够的工具来经营他的无线店铺，能不能让商家有足够的工具来经营他的客户去的最少的地方：宝贝详情页面，这也是商家最重要的保留地。
为什么我们需要协助商家创建一个广播和订阅机制，并从中获得乐趣？我们怎样才能帮助商人更好地利用像蔡衍明和好消息地下通道这样的工具？这就需要我们整个顶层的设计和产品规划，这背后最重要的一点就是如何利用数据来赋能商家，做好这些事情。只有当我们让这些企业拥有这些工具时，我们才能使我们的整个生态系统继续繁荣，否则，我们将成为经营数百万个企业，忙于他们为他们的企业做多少事，而这几乎已经完成。整个生态系统的核心是，我们的企业可以自己做很多事情，因为他们有水、电、煤和这些工具。
他们需要获得发展的动力，寻找做生意的机会，需要通过实施一、二、三等方法带来新的业务，这对我们的平台非常重要。最后，我们如何升级消费？今天有几个热词，一个叫消费升级，一个叫供方改革。作为消费者，我们有提升消费的亲身体验。
今天，我们平台上最珍贵的是，每年有3亿到4亿的消费者。类似的4亿用户在这里卖东西。只是今天我们做了很多事情来满足他们的市场需求，但是我们要自己回答，尤其是我们的技术团队，我们的算法团队，我们的推荐团队。
首先，我们需要如何满足当今消费者的市场需求？第二，我们需要如何利用数据来创造性地引导和发现新的市场需求？ 去年的双11，但最典型的一点，是一个构建市场需求的过程，而引发市场需求的过程是通过寻找数据来构建的。今天，在我们的电子商务业务中，我们不仅需要满足今天用户的市场需求，还需要创造性地带来市场需求。因此，我们今天有很多工作要做，围绕我们的讨论和经验，繁荣生态，增强企业权能和升级消费。听到我在这里说话，你可能会问小窑子你是不是说多了，我能怎么办。
我想说，我们都是管理者。我现在最讨厌做的就是命题作文。当我们计划新的一年来梳理你今天在做什么和你将来要做什么的时候，我们必须有一个尺度。我们必须衡量我们为什么要这么做，为什么要做这样的计划。
总的尺度是验证这四句话到底哪一句是我们想做的符合。只有从这四个方面采取措施，才能极大的培肥我们的土壤，让生意更红火，让我们整个生态系统不会更红火。
今天一天几十亿美金的规模，大家都告诉我们，尤其是淘大二大三的我们，今天做一个活动能带来什么，把那天的数字带的更漂亮，但是有哪些是我们看不到的呢？我们看不到的是，有多少消费者因为这次活动体验不好，下次就不出门了。这是我们今天的盲点。我们很习惯于说，我们在讨论一个大活动，可以有活动，每年一定要有不同层次的活动，但是一定要做好规划，而不是靠着每天这种活动带来的必要的广告和优惠，给我们带来所谓的交易的快速增长。
我想谈谈这四个方面背后的GMV，但我想和你谈谈GMV。我们还是做淘的同学，但不是谁送的，不是马总送的，不是我送的，也不是我们所有领导送的。这是一种本能反应，说我们怎样才能让GMV站起来。
但是我刚才讲了这四件事，我想告诉他，在今天的经济中，就像今天的国民经济发展一样，每年坚持GDP的速度是一个办法，但是关键是什么呢？整个经济是健康的，只有经济健康持续的繁荣才能给我们带来发展。今天，所有淘大三的学生都必须把GMV放在一边。我们关心的最重要的事情是我们的把握是什么。
GMV只是一个结果，每个人都告诉我们，交易只是一个结果，但是围绕着交易，我们要用什么手段才能带来更大的规模，这是一个我们应该注意的问题，否则，我们知道所有的管理者都无法实现线性分解。用我现在还在开玩笑的话来说，如果一个大领导有八个D，那么把一万亿GMV分成八份，每个D会拿回一份。八个D下有四个小D，然后分成四块，每人拿回30亿。
这种情况下，只是我们去找一线主管对业务没有把握。今天，我们所有经理的核心是在战略思想的指导下找到对这项业务的把握。然后，中间，我要我们最重要的把握。
除了刚才的四大方向，我就带它去北一层给你点启发。我觉得我见过的最重要的一点是什么？我们的用户。我说我们今天对这个词的概念并不确切。我们今天经常混，经常把运营流量、运营客户、运营会员这三样东西混在一起。
我不会告诉你你是否同意我。很长一段时间，我们都是做流量的，但是流量只是一个访客，我们却经常不谈我这个行当有多少会员。
只是每次都在想这个会员是什么，原来卖过一次。我的反应，这不叫会员，这至少叫你的销售用户。如何把一个访问者变成一个销售用户，然后成为一个忠实的销售用户，这叫做会员。
在这个过程中，我们有很多事情要做，但这必须跑出以行业为基础运营消费者的过程。我们必须在淘宝、天猫和我们的业务中形成这样的垂直设计。我认为这是我们未来最重要的方向和把握。
这样才能让我们的平台更有活力，让我们的消费者更有粘性。中间除了让我们运营好自己的用户和会员，再回到刚才说的核心问题。
如何才能帮助商家运营好会员和用户？只是每个商家都把自己的用户经营好了，但这个平台也可能经营好了。这是我们所有团队未来应该思考的问题。我的问题是，我们是否可以考虑一项业务，它的优势和劣势，我们是否可以有更多的视角，我是否可以从比GMV更多的视角来看这项业务是否顺利，我们是否将每项业务都回报给用户价值，我在这种特定情况下为什么样的消费者服务，以及这个消费者在我们的平台上的整体价值是什么。
这个话题有点浅，我觉得有必要抛出这个话题。今天整个淘系其实就是一个淘系。
但是，我们在运营的时候，每一个团队，每一个经理都在思考本地业务的线性规划。但是本地业务的线性规划，本地业务GMV最大化，本地业务价值最大化，难道不是整个平台的线性规划吗？不一定。有时候是同一个方向，有时候不是同一个方向。这些不一样。
如何才能科学的为每个业务设计KPI？在整个规划过程中，毫无疑问要设定目标和KPI。我真的很期待我们所有的领导，尤其是大领导。我们需要层层看我们团队的KPI设计，但是所有的问题都可以用KPI来指导。
既然我们需要成为这样一个KPI驱动的团队，那么KPI驱动也不是一件坏事。当然要以目标为导向，以结果为导向。关键是我们定什么样的目标，定什么样的结果。
这是每个团队都应该思考的问题。只有这样，我们才需要客观的看待我们今天做的每一项业务，以及是否真的给用户带来价值，这是第一点。第二，是否带来同质化的用户价值，我前两天也鉴定过，和快乐团队谈过。我看到我们整个业务中有大量的PC和无线上的营销产品，我接受了一个表格，上面写着XXX产品是三个月最低的价格，XXX产品是六个月最低的价格，XXX产品一定是全年最低的价格。
我也看到一个例子，就在两个商家都开心的时候，上面就有活动。我希望我们每个团队都思考一下，除了折扣，我们还能给消费者什么价值，除了把折扣工具转移给商家，我们还能不能给他其他工具，让他把消费者经营好。
我说这话，我想下面的人都会笑。这是我们每天都会遇到的问题，但解决问题的关键就在这些人手中。如何共同希望和设计这个生态系统的经济机制，需要让消费者真正提升消费？ 下一个问题，我单独说一下无线。
这个问题很重要，很抢眼。为什么这么说，还是说最重要最吸引眼球？我说最重要的是，现在用户都在无线上，商家也明白主阵地在无线上，那我们怎么操作无线呢？今天我们侦察了我们部门的旗舰手机淘宝，我指出这两年做的很好。
我们带领整个团队完成了无线简化的第一步，即无线电子商务。这两年如果不能赶上整个用户从PC走向无线，那我们就很惨了。然而，我们非常幸运，非常感谢我们的团队。我们做到了。
今天，我们的无线处于非常好的状态，无论是用户访问的数量还是倍增。过去我们团队，尤其是我们手机淘宝团队，做了很多工作。
但是今天，我为什么要明确提出无线的问题，单独谈呢？就是因为今天我们所有的淘宝和天猫都只是在无线位置运营。今天，我们的手机淘宝完成了无线电商的第一步后，未来我们面临两件事。我指出第一点很重要，就是2016年能否通过好的产品设计，通过好的商业策划和角色设计，需要在无线的位置运营。
不然我希望这个手机淘宝成为我们无线团队的手机淘宝，而不是整个淘宝，天猫，业务团队。这个问题是我们今天关注的焦点问题，也是手机淘宝转型后，在我们成功的童年和它的快速发展之前，我们必须面对的问题。
今天在我们的手机淘宝上，把自己定位为超级APP，做了很多好的产品，但是注意到一个问题。所有这些产品，我们的业务方很少需要介入操作，我们做了很多数据驱动和产品设计导向的产品，是无线的，我指出是精准的。但我们必须让所有业务团队都有运营岗位。还包括我们整个设计一定要让业务团队告诉我们整个设计的主干，以及每个人如何操作。
比如扰乱幸福，微淘应该不仅仅是一个商业运营岗位，在我们所有的独立国家都应该是一个商业运营岗位。无论是大生意还是笑料生意，只要是品牌生意，都可以作为运营岗位。
比如，如果把淘宝头条等信息产品定位为主要信息产品，那么除了淘宝头条，我们其他业务团队是无法生成信息源的。比如我们在双11做了一个非常好的产品形态，马上会提升它的战略优先级，但是形态的核心是内容。怎样才能让我们所有的业务团队明白，今天不是一个运营范畴，而是一个运营形式，一个运营主题，一个运营风波？我觉得这是一个需要我们深入关注的问题，也是未来需要解决的问题。
只有这样才能把握我们的业务，也只有这样才能符合无线的特点，流量要有可行性和可操作性。我们既要希望商家运营他的私有域空间，也要希望所有业务团队在无线上构建私有域空间，这样这个业务的流量就需要一起运营，红魔自己账号的流量也需要一起运营。
我觉得只有这样，这么小的手机屏幕才需要支撑我们家很多人的希望。这不是开玩笑。说白了吧。
今天，或许说起来，我们很多房间的管理人员，以及大家带来的团队，都在忙着这个小手机屏后面的事情，这个小手机屏，早就是主位了。我们如何才能让我们的团队满意？我们需要启用我们所有的内部业务团队，让我们的小团队能够这样做，让我们的业务能够这样做。这是我们未来的关键。
第二，我们整个无线系统最重要的一个问题是，我们有一个梦想。我们期望从第一次购物，到导购，到社区，到社交。
大家告诉群里，它做了很多社会尝试，现在遵循产品本身的原理，把一些东西一起拓宽，比如钉钉。在电子商务领域，我们今天已经成功地实现了许多导购产品，但是我们如何需要在北方和南方之间进行社交，这只是我与范姜交谈的最重要的一句话，也是我与汉德淘团队交谈的核心一句话。我们不会像别人知道的那样去社交，也不会像别人知道的那样成为一个社区。
我们不需要再多一个社区的标签，因为这里的DAU很高，这是一个取决于社区的顺利方式，但最重要的是我们是否能让整个无线和整只手快乐，更面向社区。我觉得只有这样，我们的团队和我们的内容供给机制才需要发挥作用，才需要让整只手更快乐更繁荣。特别是，我把我们整个无线的东西单独拿出来，作为一部分跟你说。
这个对大家来说太关键了，中间也是对我们无线团队的排斥，因为其实大家都已经成为旗舰了，所以你必须让所有的部队都来旗舰。士兵们，而不是他们旁边的人，搭起了一艘小船。
我们面前有一个非常强大的旗舰，我们对此表示赞同。这是我们今天在无线领域面临的挑战和机遇。
2016年阿里电商三大战役：全球进口、农村、一线城市。然后在接下来的一年里，我们围绕刚才提到的方面组织业务，实现计划的时候，还需要一些关键战役，还需要具体把握一些关键战役。我觉得在这个把握中，我们还是围绕着我们集团未来五到十年的核心战略。
我们专注于三个核心战略，第一个是全球化，第二个是农村，第三个是大数据和云计算。我想要我自己我们仍然需要专注于我们的大战略。
未来一年，如何在电子商务中实践这三大策略？围绕这三点，我明确提出，我们有三大战役要打。第一场战役，全球化。也就是我们电子商务中多为跨境交易的海淘，我们需要怎么做起来，尤其是进口业务？今天，我们还需要明确我们在此类进口业务中的主要品牌和主要业务岗位。经过一段时间的业务认定，具体到我们的主营业务岗位，我们今天没有太多的自由选择。
在淘宝的基础上，我们有一个长期建立的全球采购。我们有天猫国际。如何围绕这两个品牌打造不同用户的价值，让他们成为全球化的主体阵地？这是我们今天具体战役的目标和把握。其他所有的业务都要围绕这两个品牌，围绕这两个业务的场景。
第二个策略是农村。大家告诉我们，一年多前就开始了千县万村的计划。我们把这个任务和我们的B2B铁军整合在一起，把大圣孙立军调出来在农村做淘宝，拓展全地。这一年让我在我们铁军的骄傲中变得勇敢。
现在我们已经成功通过了一万多个村庄和200多个县。这个速度简直不可思议。我们用的是农村合伙人机制，只是一个Ultra Uber模式。
但是核心是什么呢？我们不仅仅需要分散点，在未来的一年里，我们知道我们实际上需要大规模地一起做这两件事，这样我们的整个扩张和布局就需要产生它的化学反应。在这里，我们拒绝我们村开心团队与我们淘宝团队和天猫团队紧密合作，包围整个农村市场。在农村怎么规划才能打败仗？中国农村人口多达一半。
我们如何扩大那个市场？同时，那个市场也需要我们，需要使用互联网，需要连接我们整个国家，甚至整个世界。第三场战役，我觉得对于电商来说，还是要讨论一下，不仅要抓农村，还要抓一线城市。所以我们都告诉淘部有个项目叫南行部，南行部只是个代号，不代表我们只打北。
中国一线城市和大城市就标准来说也就前十，很具体。一定要匹配这十大城市用户的市场需求。要评价这些地方的用户体验，就要捕捉这些地方用户的心智份额，从而捕捉这些地方的市场份额，这是一场硬仗。大家告诉我，电子商务是当今中国最有竞争力的行业之一。
今天，我们在这里谈论这些话题，不是说我们在象牙塔里，而是说我们在战场上。我们如何逃离国际化，逃离农村？这就是逃避的未来。但在今天，我们必须进一步稳定或扩大现有的地位，即用户的口碑、用户的体验、用户在一线城市的份额。
这就是我们在这三个方面应该做的事情。尊重客户有三大纪律八项注意事项。最近有一个很重的话题，我在天猫也严厉批评过，但是我想把这个话题拿出来和我们所有的淘队谈谈。
就是我们如何面对我们的客户，这个话题并不新鲜，这是一个杨的话题，但这个杨的话题应该是时不时讨论的，或者每月讨论一次。这样才能对客户产生敬畏之心。
对天猫的攻击是什么？天猫的例子就是我们的招商系统。商家可以长期委托申请人。谁也说不准。
我觉得这只是一面镜子。这几天我跟天猫的管理团队说，班委也在加紧工作，优化这个流程，但是我觉得机制和流程的优化是一方面，最重要的优化在这里，在大脑。
正如我刚才所说，这里的主体在2007年后重新加入阿里巴巴，第一代开创了我们这样的大平台。今天，我们有第二次的自由，我坚信，所有来这里的人和每一个人的影响力都是不可思议的，更不用说我们总裁的水平，我们一线业务的第二，我们客户的影响力也是不可思议的。这句话我想大家都需要理解，有现实的例子。每天都是这样，但我们都需要反思自己。
这对我们每个人来说都很棒吗？没有这个平台，我们什么都不是。我希望我们每个人都问问自己，我们通常如何面对客户，我们如何为客户服务。
在这方面，我已经告诉蒋芳，我们必须有一些软纪律。我们今天面对客户，淘大系的所有同学一定要有一些共同遵守的行为准则，一定要有自己的三大纪律八项注意。
我请我们的HR，我们业务团队的组长，我们班委辩论一下我们的三大纪律和八个注意点是什么。只有这样，才能让我们所有的初中生，尤其是刚来不久的初一新生，不在短时间内记住自己，不去想他们回来后有那么大的影响力。不忙，大家说，前几年我们又发生了很多廉政事件，但是如果不重视这样的问题，我们还是不会复活，有的已经复活了。
我们如何做好这项工作？这是我们整个内部身体的健康。只有通过做事，我们才需要真诚地为客户服务。
我要客户的问题，三大纪律八项注意，这是我们的软杠杆。我们要确定这三个纪律和八个注意是什么。
当然不是编号，这样才能套近八个。让我们做六个，让我们做六个关注，八个以上，让我们做十个，十个标准，但我们所有的团队都必须有这样的自我拒绝和客观拒绝。我们所以这是我在我们整个团队的组织中想谈论的第一个问题，我们如何面对客户？我们不仅是继承者，也是开拓者。
不管我们有多少感人的想法，我们的愿景有多大，我们仍然需要实现它。今天我们的骨干是2007-2012年重新加入阿里和淘系的同学。我们是一群人，但我也包括在内。2007年8月再次加入淘宝。
我们是一群人。我可以说我们大多数人都没有经历过我们淘宝和天猫创业的艰难，我们B2B创业的艰难。对这一批人来说比较好的是，我们沿着第一代开始这个业务之后，就按照这个商业模式，这样回去了。我们让它变得更大，更大，更有影响力。
但我想说，今天我们不仅要做接班人，还要做先锋。就像我最后说的，我们的大环境和外部大环境又发生了很多变化。电子商务的定义已经再次发生了相当大的变化，使用电子商务的场景也已经再次发生了相当大的变化。
商业已经全面亲吻了互联网。我们有责任开拓淘大百货的未来。
大家告诉马总，他否决了集团未来五年和十年的两个战略目标。第一，五年后，只过了一年，也就是到2019年，我们的规模将超过一万亿美元。
当我们谈到这一点时，每个人都希望GMV再次出现。从战略上告诉他，我们将达到1万亿美元的规模，并不意味着从我开始，我们每个人开始将1万亿美元分成每一年、每一类、每一秒。
我们不能这么上蜡，所以我们同意蜡接近1万亿美元。第二个目标是服务全球20亿消费者。这个目标是很远大的，但是能不能建立这个目标就看我们自己了。
今天，从我们的主营业务到我们在中国和台湾的技术团队，到我们的客户服务，到我们的运营和维护，到我们的技术保证，到我们的安全，到我们的各种团队，我们需要围绕我们的共同目标，分解成层次，知道士兵们像一个组织一样面对彼此，这是我们未来必须做的。最后，借此机会感谢大家对淘大初中的希望。
大家都开创了过去的巅峰，但未来呢？在我们的手中，希望我能共同为淘创造更美好的未来。谢谢你。
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